Kiss Kundendienst
Gartenbahn
Hallo, nachdem nun eine Woche vergangen ist seit ich bei Kiss per Mail anfragte, weil Buchstaben und Zahlen von der Ge 6/6 abgefallen sind, habe ich noch immer keine Antwort. Anscheinend hält es Kiss mit dem Kundendienst nicht sehr hoch und praktiziert das Geschäftsgebaren nach dem Motto, verkaufen und dann aus den Augen und aus dem Sinn. Schon schade und ich muss mir überlegen, ob ich einer solchen Firma noch etwas abkaufen soll und weitere Kundschaft auf solche Missstände aufmerksam machen muss und sie vom Erwerb von Kiss Artikeln warnen, bezw. abhalten soll. Wäre ja eigentlich eine Kleinigkeit die Buchstaben und Zahlen in einen Briefumschlag zu stecken und von Deutschland (ins Ausland) in die Schweiz zu senden. Was haltet Ihr von einem solchen Kundendienst? MfG Peter
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Speichere die Mailadresse von Frau Grobauer. ich melde mich immer direkt bei ihr. Klappt wunderbar. Auch Überweisungen meiner Zoll- und Portokosten werden problemlos von ihr gemacht.
Grüsse von Peter
Bearbeitet von Andreas Cadosch (Mod) am 01.12.2010, 11:57
Hallo, nach einer erneuten Monierung bei Kiss, betr. der abgefallenen Beschriftung an der Ge 6/6, Pontresina, hat mir nun heute (1.12.2010) Frau Grobauer versichert, dass die enstprechende Sendung noch heute auf die Post gehen würde. Da ich immer positiv denke, ist anzunehmen, dass diese alsbald bei mir eintreffen wird.
Fazit: Auch wenn es etwas gedauert hat, Kiss hat doch eine Kundendienst.
Gruss Pedro
Hallo Michael, Selbstverständlich kannst Du das Foto haben. Jetzt hat einfach etwas mit der Nachricht auf meiner Webseite nicht geklappt. Maile mir doch auf rhaetia1@gmail.com
Danke Grüsse von Peter
Pekri 59 schrieb:
Wenn Du das Bild in besserer Auflösung willst, nimm Kontakt über meine Webseite mit mir auf. Es ist allerdings mit einer analogen Spiegelreflexkamera gemacht worden. Stammt aus dem Sommer 1991, aufgenommen in BeverKann ich das tolle Foto auch bekommen? Habe Dir 'ne PM über Deine Webseite geschrieben, weil dieses Forum keine private-mail unterstützt
Gruss
Michael
dneu schrieb: Wie kommt man eigentlich auf die Idee, bei einem Mangel oder einer Ersatzteilebestellung an den Hersteller zu gelangen??
Wahrscheinlich weil es über den Händler meistens nicht klappt.
Ich wende mich immer erst an den Händler wenn ich Probleme habe mit etwas was er mir verkauft hat, aber in Deutschland und auch in USA werde ich dann immer gleich an den Hersteller verwiesen. Das war nicht nur bei Kiss Produkten so sondern auch bei Produkten von anderen Großbahnherstellern in USA und Deutschland. Kleine Mängel die ein Händler reparieren würde, behebe ich selbst - wo ich dann spezielle Teile brauche da ist dann der Händler meistens auch überfordert. Es gibt zwar einige wenige die eine offizielle vom Hersteller genehmigte Reparaturwerkstatt betreiben, aber halt nur wenige.
Knut
Hallo, der Kommunikationsweg war anscheinend der Richtig, dies hat Frau Grobauer bestätigt, das Problem war darin, dass sie zwei Loks zur Reparatur hatten und dadurch schien es, dass es zu Ueberlastungen kam. Nur wäre es einfach gewesen dies auch zu kommunizieren. Grundsätzlich bin ich dagegen, dass man sich telefonisch in Verbindung setzt, dies auch aus dem Grund, bis man ans richtige Ort verbunden ist, es manchmal dauern und dauern kann. Dann ist der betreffende Sachbearbeiter ausser Haus oder besetzt und dann beginnt das ganze Prozedere wieder von Neuem. Also e-mailen dann können sie es erledigen und weiterleiten, wenn sie es dann tun. MfG. Peter
Das Problem ist eben, dass KISS möchte, dass die Lokomotiven zu ihnen in die Reparatur gesandt werden. Was ich auch verstehe. Mir haben sie die angefallenen Portokosten voll und ganz übernommen und Online auf mein PC-Konto überwiesen(postwendend). Das finde ich guten Kundendienst. Auch sagte mir Frau Grobauer genau, wann ich meine Lok aus der Reparatur zurückerwarten kann. Auch das ist Kundendienst, wie ich es erwarte. Sie bat mich aber auch, mich darum zu kümmern, zu schauen, dass das richtige Formular ausgefüllt wird, damit sie die Reparatur nicht verzollen müssen. All das habe ich gemacht, dies ist ja meine Verpflichtung. Der Zettel liegt bei mir zu Hause bereit, meine Frau weiss Bescheid, dass wenn der Postbote das Paket bringt und Zollkosten anfallen würden, sie die Ausfuhrsbestätigung vorweisen kann. Mit meinen BRAWA Dampfloks war es sogar so, dass meine Lok bei mir abgeholt wurde, zu Heiner Bösch in die Reparatur gebracht wurde und danach wieder bis vor meine Haustüre gebracht wurde. Wie ihr gesehen habt, ist das Ganze ja jetzt doch gut verlaufen. Es stellt sich immer wieder die Frage, ob der Kommunikationsweg der richtige war. Damit will ich niemand beschuldigen, ich überlege dies mir immer, frage mich, was ich anders machen könnte.
Nun hoffe ich, dass wir alle von diesem Austausch profitieren können.
Grüsse von Peter
Hallo, genau so ist es, hab ich mich doch bei einem Händler erkundigt aber auch nach Monaten habe ich keinen Bescheid erhalten obwohl er versprochen hat, gleich ein ganzes Sortiment an Buchstaben und Zahlen etc. zu bestellen. In der Folge bin ich dann selbst aktiv geworden und habe mich an Kiss gewandt, da die Lok in diesem lädierten Zustand keine Freude mehr bereitete.
Einen anderen Händler habe ich auf das Problem angesprochen und wie das Mitglied dneu erklärt, eben händeringend mir beigebracht dass der Aufwand zu gross sei, zuweilen noch Zollprobleme dazu kämen. Richtig ist jedoch, dass Kleinpakete auch in D bis zu einem Gewicht von ca. 2 Kg als Maxibrief ohne Zollformulare und Zollabgaben versandt weden können. Solches Gebaren der Händlergilde leistet unserem Hobby einen schlechten Dienst, wenn man bei Problemen abgewimmelt wird. Aus diesem Grund ist es umso wichtiger dass solche Informationen und Fehlverhalten von Firmen und Händlern hier im Forum (ohne Pranger) kundgetan und diskutiert werden. MfG Peter
Bearbeitet von Flütsch Peter am 26.10.2010, 14:12
Wie kommt man eigentlich auf die Idee, bei einem Mangel oder einer Ersatzteilebestellung an den Hersteller zu gelangen??
Ich stelle mir VW Fahrer vor, die bei jedem Ersatzteil das sie benötigen gleich nach Wolfsburg anrufen! Jeder geht doch zuerst zu seiner Garage? Dort wird einem geholfen.
Allso ich bringe meine Modelle zum Händler (dafür erhält der nähmlich auch einen Teil des Verkaufspreises) und der soll sich um das Problem kümmern. Aber CH Händler ringen die Hände und rufen: Wissen Sie was das an Porto kostet??
Da möchte ich den deutschen Händler sehen, der ein Modell aus der CH abholen und reparieren lässt.
Bearbeitet von Neumann Daniel am 26.10.2010, 12:56
Hallo, es geschehen evtl. doch noch Wunder. Nach nicht mal einer Stunde habe ich von Kiss, Frau Grobauer, Bescheid erhalten, dass mein Anliegen betr. der Buchstaben in Bearbeitung sei. Die Verzögerung sei eingetreten,weil noch zwei andere Loks in Arbeit seien. In der Folge scheinen die Kapazitäten mal schnell ausgelastet sein. Habe bei der Monierung auf die Diskussion im Forum Cadosch (Pranger) verwiesen, vielleicht hat dies den nötigen Elan ausgelöst. Nun wir werden sehen, ob die entsprechenden Artikel geliefert werden. MfG Peter :cheer:
Bearbeitet von Flütsch Peter am 26.10.2010, 12:01
Hallo, nun habe ich per mail bei Kiss nochmals moniert. Es wurde mit folgendem Wortlaut bestäigt, dass; "Wir werden uns umgehend um Ihre Kontaktaufnahme kümmern" sie mit mir in Kontakt treten würden. Mal schauen was geht. MfG Peter :S
Hallo, ich habe nicht geschrieben und speziell nicht behauptet dass explizt Hr. Cadosch die Schrift entfernt und wieder angebracht hat. Wenn er sich damit in Verbindung bringt verstehe ich die Aufregung nicht.
Und dass der arme Herr Kiss die e-mails selber beantworten muss, glaubt ja wohl hoffentlich auch niemand, sonst wären in diesem Betrieb die Prioritäten etwas falsch gesetzt, falls der Chef sich mit subalternen Arbeiten beschäftigen würde, zuweilen Hr. Kiss ja grossmehrheitlich in anderen Geschäftszweigen als der Herstellung von Modellbahnen beschäftigt ist.
Und dass man die Mittel der modernen Kommunikation (sprich e-mail) nicht anwenden soll und sich telefonisch mit dem Kundendienst in Verbindung setzen soll, widerspricht einer verständlichen Argumentation. Da muss ich doch Massoth loben, wenn man bei dieser Firma mit irgendwelchen Problemen eine Frage per e-mail stellt, hat man spätestens innert 2 Tagen Antwort, in der Regel aber erheblich früher. Bei Zimo erhielt ich überhaupt keine Antwort. Nachdem sich Digitoys mehrmals erkundigte, konnte dann das Problem nach längerem Hin-/ und Her gelöst werden. MfG Peter
Vielleicht liegt ja bei der nicht funktionierenden email-Korrespondenz schlicht und einfach nur ein technisches Problem vor was bislang keiner bemerkt hat? KISS-modellbahnen hat ja seit einiger Zeit eine neue Web-seite, die einzige dort angegebene email-adresse ist "info(at)..."
Wenn die nicht weitergeleitet wird und andere user etwa noch alte, direkte Mitarbeiter-Adressen haben (und nutzen) wäre das eine Erklärung warum es bei dem einen klappt, beim anderen nicht, so einfach kann das manchmal sein... ;)
Wird sich sicher aufklären lassen.
Viele Grüße
Michael
Nein, für den schlechten Kundendienst bist Du wahrhaftig kein Beispiel, wohl aber für die Entfernung. Du hast ja mit KISS die gleiche Erfahrungen gemacht, wie ich. Auch ich habe Mails schon nach Stunden oder max einem tag beantwortet bekommen. Prospekte hat mir Frau Grohbauer postwendend in mehrfacher Ausführung, wie von mir gewünscht, zugestellt. Dies wohlverstanden, anchdem ich meine G3/4 Rhätia schon hatte, die Lagerhalle in Flammen aufgegangen ist. Also. KISS hatte in dieser Zeit wirklich viel um die Ohren.
Grüsse nach Canada aus der Schweiz von Peter
Pekri 59 schrieb: Ich haben Dich als Beispiel aufgeführt,
Hallo Peter -
Verstehe ich nicht ganz. Hier ging es doch um schlechten Kundendienst von Kiss. Für das bin ich kein Beispiel - der Kundendienst von Kiss und auch die Beantwortung von Emails war immer gut. Manchmal dauerte die Antwort etwas aber ich habe auch schon Antworten am nächstem Tag bekommen. Kommt halt darauf an wieweit Herr Kiss anderweitig beschäftigt ist oder ob er überhaupt kurzfristig Emails beantworten kann.
Mit MLGB habe ich auch keine Probleme was die Korrespondenz anbelangt - LGB Ersatzteile ist zur Zeit bei Märklin eine andere Sache aber da gibt es ja genügend andere Bezugsquellen.
Grüsse aus Canada,
Knut
...nach dem Erhalt der neuen Maschine die Beschriftung entfernt und mit Schnellkleber neu angebracht. Anscheinend haben diese Käufer von der schlechten Qualität gewusst..
Diese These ist nun mehr als eine völlig falsche Behauptung. Ich habe die Beschriftung geändert, weil sie nicht ganz massstäblich war. Oder, weil ich die Möglichkeit hatte, gelaserte Anstelle der geätzten Buchstaben zu verwenden.
Dieses Upgrade habe ich auch an einer LGB Lok gemacht und dort war bis Heute kein Buchstaben weg gefallen. Diese Modifikation hat also mehr mit Kosmetik als mit Schadensbehebung zu tun.
Wieso aus "Nordamerika schwieriger"? Dieses Thema bzl. Kiss hat doch nichts mit mir zu tun - oder wer hier im Forum ist sonst auch noch in Nordamerika. Bei mir hat die Email Korrespondenz mit Kiss eigentlich immer geklappt egal ob ich nun Herrn Kiss oder Frau Grobauer angeschrieben habe.
Anrufen würde ich von hier auch, ist heutzutage relativ billig, nur mit dem Zeitunterschied ist es immer schwer jemand zu erreichen - da ziehe ich Email vor.
Hallo Knut Ich haben Dich als Beispiel aufgeführt, entschuldige bitte. Habe Dir deshalb ein spezielles Bild für Dich und alle anderen eingefügt. Ich kann Deine Einschätzung nur teilen. Wenn ich Frau Grobauer oder Herrn Kiss maile, bekomme ich Antwort. natürlich ist es auch schon mal 10 Tage gegangen, bis ich eine Antwort erhalren habe. Meine KISS Ge 6/6ll ist seit anfangs Juni bei KISS. ich werde sie diese Wocher wieder erhalten. ich habe ja schon einige male gesagt: Bei LGB habe ich bis 3 jahre auf die bestellten Neuheiten gewartet (Ge2/4 und Ge 4/4ll). In der Zwischenzeit habe ich so viele wunderbare Modelle, dass es mir für den Moment keine Rolle spielt, ob eine in Revision ist oder nicht. Auch bei Heiner war eine meiner Lokomotiven längere Zeit. Er wusste aber auch, dass er bei mir nicht immer stressen muss. Wenn ich mit ihm aber abmache, dass ich eine Lok sofort wieder mitnehmen will, so erledigt er die Reparatur während meiner Anwesenheit. dann bekomme ich entweder von ihm, oder seiner reizenden Gattin, einen feinen Café. da können wir auch mal über andere Themen sprechen. So haben alle etwas davon. Ich wünsche nach Nordamerika einen schönen Nachmittag. Wir haben schon wieder dunkel. Grüsse an alle von Peter
Wenn Du das Bild in besserer Auflösung willst, nimm Kontakt über meine Webseite mit mir auf. Es ist allerdings mit einer analogen Spiegelreflexkamera gemacht worden. Stammt aus dem Sommer 1991, aufgenommen in BeverAnhänge
Bearbeitet von Kriemler Peter am 25.10.2010, 19:00
Ich wollte lediglich wissen, ob andere Modellbahner mit der betreffenden Firma ähnliche Erfahrungen gemacht haben. So wie es nun scheint, ist dies der Fall. Betr. des erwähnten Mangels habe ich mich schon mit Digitoys in Verbindung gesetzt, aber auch dies zeitigte keinen Erfolg. Versuche es nun noch mit einem Händler in Deutschland, welcher sein Domizil in der Nähe von Kiss hat, und die bestellten Loks etc. jeweils persönlich abholt, evtl. könnte es dann gelingen, konnte dieser doch schon einiges möglich machen, was als unmöglich erschien.
Wie in diesem Forum gelesen haben Käufer von Loks direkt nach dem Erhalt der neuen Maschine die Beschriftung entfernt und mit Schnellkleber neu angebracht. Anscheinend haben diese Käufer von der schlechten Qualität gewusst und hätten sie dies kundgetan in diesem Forum, hätte auch ich die ganze Beschriftung entfernt und neu angeklebt. Aber wer rechnet schon damit, dass die Beschriftung nach kurzer Zeit abfällt. Wie schon erwähnt, von einem Modell in diesem Segment sollte man erwarten dürfen, dass einigermassen ordentliche Qualität geliefert wird. Deshalb soll und muss Kritik erlaubt sein und wenn man Mängel entdeckt welche andere Modellbahnern ebenfalls betreffen könnten, wäre eine Warnung dienlich, was nichts mit einem Pranger zu tun hat.
Sie dürfen so viele negative Erfahrung diskutieren wie sie wollen. Das ist nicht das Thema. In diesem speziellen Fall bringt es aber nichts. Oder haben Sie nun Ihre Ersatzteile?
KISS ist auch nicht der Lieblingshersteller. KISS stellt RhB Modell her. Würde es ein anderer tun, würde ich persönlich auch bei dem einkaufen. Hauptsache ich bekomme mein Lieblingsmodell! :cheer:
Bearbeitet von Andreas Cadosch am 25.10.2010, 17:57
Hallo, im Gegensatz zur Meinung von Hr. Cadosch hat das nichts mit "der sogenannten feinen Art", zu tun, sondern damit, dass man in einem Forum auch mal negative Erfahrungen diskutieren darf. Leider handelt es sich nun um den Lieblingshersteller Kiss, aber ich meine zumindest eine Antwort auf eine Anfrage dürfte man erwarten, schliesslich ist der Hersteller in Deutschland und nicht weitab in China. Aber eben, ja nicht anecken und alles schönreden und auf keinen Fall eine berechtigte Kritik anbringen. MfG Peter
Bei MLGB wird es nicht mal mehr klein geschrieben. Auf eine Mail Anfrage bekam ich diese Antwort :
Die gewünschten Ersatzteile aus dem Modell 45896 sind leider einzeln nicht erhältlich. Wir bedauern ....und bitten um Ihr Verständnis.
Mir wäre "klein" geschrieben lieber gewesen :huh:
Pekri 59 schrieb: Versucht mit den Leuten zu sprechen. Natürlich ist dies aus Nordamerika eher schwieriger. Aber schreib doch sonst einen Brief. Dies ist auch eine gute Möglichkeit. Grüsse von Peter ;) :) :silly:
Wieso aus "Nordamerika schwieriger"? Dieses Thema bzl. Kiss hat doch nichts mit mir zu tun - oder wer hier im Forum ist sonst auch noch in Nordamerika. Bei mir hat die Email Korrespondenz mit Kiss eigentlich immer geklappt egal ob ich nun Herrn Kiss oder Frau Grobauer angeschrieben habe.
Anrufen würde ich von hier auch, ist heutzutage relativ billig, nur mit dem Zeitunterschied ist es immer schwer jemand zu erreichen - da ziehe ich Email vor.
Knut
Ja genau, dies würde ich auch empfehlen. Wie gesagt. Ich bekam Antwort auf meine Mails. Allerdings nicht sofort. Auch die bestellten Sachen bekam ich zugeschickt. Versucht mit den Leuten zu sprechen. Natürlich ist dies aus Nordamerika eher schwieriger. Aber schreib doch sonst einen Brief. Dies ist auch eine gute Möglichkeit. Grüsse von Peter ;) :) :silly:
Hier die Erfahrungen mit dem Kundendienst einer Firma an den Pranger zu stellen ist auch nicht gerade die "Feine" Art. Weil es gar nichts zur Lösung beiträgt.
Ein Telefongespräch mit der Firma hätte mit fast gleichem Zeitaufwand mit grösster Wahrscheinlichkeit bereits zu eine Lösung geführt. :unsure:
Wisst ihr, daß ist hier nicht anders.
Ich habe jetzt in den letzten zwei Monaten für ein paar GBF Mitglieder Ersatzteile von Aristocraft besorgt. In Europa scheint das ja vollkommen unmöglich zu sein.
Aber hier hat auch niemand auf mehrere meiner Emails reagiert - habe dann angerufen und eine Nachricht hinterlassen, aber zurückgerufen hat auch niemand obwohl meine Telefonnummer natürlich eine standard Nord-Amerikanische ist wie in USA (da gibt es keine Ländervorwahl zwischen USA und Canada - das ist ein Land vom Telefonsystem her gesehen). Erst als ich dann mehrmals anrief bis ich endlich Navin an die Strippe bekam tat sich etwas - der mußte dann erst mal meine Emails raussuchen - die waren in der Flut der Emails die er bekam verschwunden. Erstzteillieferung scheinen bei Aristocraft ganz klein geschrieben zu werden.
Knut
Peter schrieb: ....Was haltet Ihr von einem solchen Kundendienst? MfG Peter
Ich glaube das liegt nicht am Kundendienst, sondern:
... ist seit ich bei Kiss per Mail anfragte...
Sie antworten nicht auf emails, diese Erfahrung musste ich ja auch machen. Und zwar auf keine an die angegebene Adresse. Mein Händler hat dann angerufen und ..schwupp.. waren die Pantofedern da.
Ist weder höflich noch korrekt aus Sicht des TMG, aber anscheinend nicht zu ändern. Da Knut jedoch Antwort bekam dachte ich das zumindestens ausländische emails per Rück-mail beantwortet würden, schon aus Kostengründen nicht per Telefon.
Viele Grüße und Viel Erfolg,
Michael
Hallo Peter Ich habe nicht die gleichen Erfahrungen gemacht. Allerdings ist es auch bei mir etwa eine Woche gegangen, bis ich Antwort bekam. Sonst kannst Du anrufen, dann klappt es meistens besser. Meine Ersatzteile, Buchstaben, Scheibenwischer habe ich immer bekommen. Grüsse von Peter
